Как общаться с клиентом SMM-менеджеру?
1. Будьте всегда вежливы и приветливы.
Об этом знает каждый, но мы повторим. В любых отношениях, в том числе деловых, важен положительный настрой. Отвечайте доброжелательно и лаконично, приветствуйте вашего заказчика и не бойтесь переспросить, если вам что-то непонятно, несмотря на то, как вам отвечает заказчик. Обычно они всегда заняты и будут кратки в своих ответах.
- Василий, добрый день! Вы получили мой e-mail с готовым контент-планом?
- Да
- Будут ли какие-то замечания или комментарии?
- Нет, все нормально, запускайте.
- Хорошо, спасибо!
2. Предлагайте.
Если к вам обратились за вашей услугой, значит, вы являетесь специалистом в этом деле и имеете свое профессиональное мнение. Иногда заказчики просят делать все так, как они этого хотят. И если вы уверены, что данный вариант не самый выигрышный, не бойтесь предложить свой. Убедите клиента рассмотреть оба варианта, приведите плюсы каждого и дайте ему подумать.
- Переделайте этот пост, поставьте туда эту картинку.
- Мне кажется, этак картинка будет выбиваться из общего ряда, она не подходит по стилю. Давайте я подготовлю вам пару вариантов готовых фото для этого поста?
- Хорошо.
- Как вам? Какое фото утверждаем?
- Давайте второе.
Второе фото оказалось вашим, но вы дали выбор, чтобы заказчик точно увидел, что ваш вариант будет лучше.
3. Будьте навязчивыми, но в меру.
Порой заказчики настолько заняты, что не могут посмотреть присланный SMM-менеджером материал, они просто забывают об этом. В такие моменты нужно изредка напоминать о себе и если это долго не работает, быть более настойчивыми.
- Добрый день! Вы посмотрели контент-план, который я вам прислал?
- Нет еще, скоро посмотрю
- Здравствуйте! Будут ли какие-либо комментарии к контент-плану?
- Сейчас посмотрю.
- Здравствуйте! Посмотрите, пожалуйста, контент-план. Без вашего утверждения мы не можем его запустить.
- Посмотрел, все в порядке.
- Спасибо!
Некоторым кажется, что SMM - не самое важное дело для бизнеса, и люди уделяют этому совсем немного внимания. Будучи SMM-менеджером, показывайте важность и значимость своей работы, свой профессионализм и ответственное отношение к своему делу.
